Contactar con soporte
Para obtener un diagnóstico más rápido, usa Ajustes > Contáctanos en la app. Se preparará un correo con datos útiles de la app y del dispositivo. También puedes usar Ajustes > Comentarios para enviar un reporte de error o una sugerencia, con capturas de pantalla opcionales.
Qué información incluir
- La dirección de correo asociada a tu cuenta, incluida una dirección de retransmisión privada de Apple si usaste Ocultar mi correo.
- Una descripción breve de lo que ocurrió y de lo que esperabas que ocurriera.
- La fecha afectada y tu zona horaria actual.
- El modelo de tu teléfono, la versión del sistema operativo y la versión de la app Two Day Club.
- Una captura de pantalla, si ayuda a explicar el problema.
Protege tu información. Nunca nos envíes por correo tu contraseña, el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad, la contraseña de tu cuenta ni una exportación completa de datos de salud. Para empezar a revisar una consulta de facturación, basta con la fecha y el importe del cargo.
Pasos y sincronización de salud
Two Day Club lee tu recuento de pasos de Apple Health en iPhone o Health Connect en Android. No escribe, modifica ni elimina datos de salud. Las entradas manuales se excluyen cuando el servicio de salud puede separarlas de forma fiable.
En iPhone
- Abre la app Salud en tu iPhone.
- Ve a Compartir > Apps (en algunas versiones de iOS aparece como Apps y servicios) > Two Day Club.
- Activa el acceso a Pasos.
- Vuelve a Two Day Club mientras tengas conexión a internet. La app comprueba de nuevo el acceso cuando pasa a estar activa.
- Confirma que Apple Health muestre pasos en la fecha afectada.
En Android
- Abre Health Connect > Permisos de apps > Two Day Club y permite el acceso a Pasos. Si aparecen esas opciones, permite también el acceso a pasos anteriores y en segundo plano.
- Abre tu app de seguimiento, como Oura, y confirma que comparte Pasos con Health Connect.
- Usa tu app de seguimiento para ver los detalles. Health Connect conecta apps de salud y puede no mostrar un panel de pasos.
- Si el total parece desactualizado, abre tu app de seguimiento y vuelve a Two Day Club con conexión a internet.
Los días con menos de 100 pasos registrados y fiables se consideran fallos de datos y no cuentan en tu contra. Si tu fuente de salud y Two Day Club siguen mostrando cifras distintas, envíanos la fecha, la zona horaria, ambos totales y capturas de Two Day Club y Apple Health o tu app de seguimiento de Android.
Si un problema con el registro de pasos afectó a un cargo, presenta una disputa en Ajustes > Disputar un cargo. Cuando los datos de seguimiento son ambiguos, los revisamos a favor del miembro.
Facturación, métodos de pago y disputas
El importe semanal informado de tu membresía es el importe máximo que puede cobrarse por semana. No se cobra nada al registrarte. Puedes consultar todas las reglas de facturación en los Términos de servicio.
Consultar cargos o actualizar el método de pago
- Abre Ajustes.
- Selecciona Método de pago.
- Usa Historial de transacciones para revisar un cargo, o actualiza tu método de pago en la página de facturación segura de Stripe.
Disputar un cargo incorrecto
- Abre Ajustes > Disputar un cargo.
- Selecciona el cargo.
- Explica lo ocurrido e incluye la fecha y cualquier problema con el registro de pasos.
- Envía la disputa. La revisaremos manualmente y te comunicaremos el resultado por correo.
Nuestro objetivo es completar la revisión inicial y enviarte un correo en un plazo de 3 días hábiles, y resolver las disputas en un plazo de 7 días hábiles. Los reembolsos aprobados suelen aparecer en un plazo de 3 días hábiles, aunque tu banco puede tardar más. Si resides en el Espacio Económico Europeo, puedes consultar en nuestros Términos los derechos de desistimiento que correspondan.
Membresía y cancelación
Puedes cancelar tu membresía desde la app en cualquier momento:
- Abre Ajustes.
- Selecciona Membresía.
- Selecciona Cancelar membresía y confirma.
La cancelación entra en vigor de inmediato. Detiene la facturación futura de la suscripción y la recopilación de pasos, y finaliza la racha activa. Tu cuenta y tu historial permanecen disponibles. Si vuelves a unirte más adelante, empezarás una nueva racha desde el día 0.
Cerrar sesión o eliminar la app no cancela una membresía. Si quieres detener la facturación futura de la suscripción, cancela la membresía en Ajustes antes de cerrar sesión o desinstalar la app.
Inicio de sesión y acceso a la cuenta
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google que usaste originalmente. Si elegiste Ocultar mi correo al usar Iniciar sesión con Apple, tu cuenta puede utilizar una dirección que termine en @privaterelay.appleid.com.
- Confirma que hayas iniciado sesión en el dispositivo con la cuenta correcta de Apple o Google.
- Comprueba tu conexión a internet e intenta iniciar sesión de nuevo.
- No crees una segunda cuenta si parece que falta tu historial.
- Envía un correo a soporte indicando el método de inicio de sesión que usaste y cualquier dirección de correo que creas que está asociada a la cuenta.
Es posible que te pidamos verificar que eres el titular de la cuenta antes de realizar cambios en la cuenta, la facturación o los datos.
Privacidad y seguridad del equipo
Tú controlas la privacidad de tu equipo y quién puede interactuar contigo. En Ajustes > Privacidad puedes cambiar la visibilidad del perfil, el seguimiento y si otras personas pueden encontrarte. También puedes bloquear una cuenta en cualquier momento.
Reportar a un miembro o contenido
- Abre el perfil de la persona en el equipo.
- Selecciona Reportar.
- Elige el motivo y añade detalles útiles.
- Usa Bloquear si quieres impedir de inmediato que esa persona acceda a ti.
Nuestro objetivo es revisar los reportes de seguridad en un plazo de 24 horas. Si existe una amenaza o un problema de seguridad urgente, escribe a support@twodayclub.com con “Reporte urgente de seguridad” en el asunto. Si alguien corre peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia de tu localidad.
Privacidad, datos y eliminación de la cuenta
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta en la app desde Ajustes > Eliminar cuenta. Al eliminar la cuenta, primero se cancela cualquier suscripción activa y después se eliminan los datos personales de la cuenta según se describe en nuestra Política de privacidad. La eliminación es irreversible.
Si no puedes acceder a la app, o si quieres solicitar la eliminación de datos específicos sin eliminar toda la cuenta, escribe a privacy@twodayclub.com. Es posible que tengamos que verificar que eres el titular de la cuenta. Las solicitudes verificadas de privacidad y eliminación se procesan en un plazo de 30 días.
Soporte de accesibilidad
Si una pantalla, un control o una instrucción de la app resulta difícil de usar con VoiceOver, texto más grande, movimiento reducido u otro ajuste de asistencia, envíanos un correo. Indica la pantalla, lo que intentabas hacer, el ajuste de asistencia que utilizas y el formato en el que prefieres recibir la respuesta.
