どのようなことでお困りですか？

サポートへのお問い合わせ

最も早く問題を確認するには、アプリの「設定」>「お問い合わせ」をご利用ください。診断に役立つアプリとデバイスの情報が入力されたメールが作成されます。「設定」>「フィードバック」から、不具合の報告やご提案を任意のスクリーンショットとともに送信することもできます。

お知らせいただきたい情報

• アカウントに登録されているメールアドレス。「メールを非公開」を使用した場合は、Appleのプライベートリレーアドレスも含みます。
• 発生した事象と、期待していた動作の簡単な説明。
• 問題が発生した日付と、現在のタイムゾーン。
• スマートフォンのモデル、OSのバージョン、Two Day Clubアプリのバージョン。
• 問題の説明に役立つ場合は、スクリーンショット。

歩数とヘルス連携

Two Day Clubは、iPhoneではAppleヘルスケア、AndroidではHealth Connectから歩数を読み取ります。健康データを書き込んだり、変更したり、削除したりすることはありません。ヘルスサービスが安全に区別できる場合、手入力の歩数は除外されます。

iPhoneの場合

1. iPhoneで「ヘルスケア」アプリを開きます。
2. 「共有」>「App」（iOSのバージョンによっては「Appとサービス」と表示）>「Two Day Club」の順に進みます。
3. 「歩数」へのアクセスをオンにします。
4. インターネットに接続した状態でTwo Day Clubに戻ります。アプリはアクティブになるとアクセス権を再確認します。
5. 該当する日付の歩数がAppleヘルスケアに表示されていることを確認します。

Androidの場合

1. Health Connectで「アプリの権限」>「Two Day Club」を開き、「歩数」を許可します。表示される場合は、過去の歩数とバックグラウンドでのアクセスも許可してください。
2. Ouraなどのトラッカーアプリを開き、Health Connectに「歩数」を共有していることを確認します。
3. 歩数の詳細はトラッカーアプリで確認してください。Health Connectは健康アプリをつなぐサービスのため、歩数ダッシュボードが表示されない場合があります。
4. 歩数が古い場合はトラッカーアプリを開き、インターネットに接続した状態でTwo Day Clubに戻ります。

信頼できる記録歩数が100歩未満の日はデータ障害として扱われ、不利に計算されません。それでも健康データの提供元とTwo Day Clubの歩数が一致しない場合は、日付、タイムゾーン、両方の歩数合計、Two Day ClubとAppleヘルスケアまたはAndroidのトラッカーアプリのスクリーンショットをお送りください。

請求、支払い方法、異議申し立て

事前に開示されている週額メンバーシップ料金が、1週間に請求される上限額です。登録時には料金は発生しません。請求に関するすべての規則は、利用規約でご確認いただけます。

請求の確認または支払い方法の更新

1. 「設定」を開きます。
2. 「支払い方法」を選択します。
3. 請求を確認するには「取引履歴」を使用します。支払い方法は、Stripeの安全な請求ページから更新できます。

誤った請求に異議を申し立てる

1. 「設定」>「請求に異議を申し立てる」を開きます。
2. 該当する請求を選択します。
3. 日付や歩数記録の問題など、発生した内容を説明します。
4. 異議申し立てを送信します。担当者が内容を確認し、結果をメールでお知らせします。

初回確認を行い3営業日以内にメールでご連絡し、7営業日以内に異議申し立てを解決できるよう努めます。承認された返金は通常3営業日以内に反映されますが、金融機関によってはさらに時間がかかる場合があります。欧州経済領域にお住まいの方は、利用規約で適用されるクーリングオフの権利をご確認いただけます。

メンバーシップとキャンセル

メンバーシップは、アプリからいつでもキャンセルできます。

1. 「設定」を開きます。
2. 「メンバーシップ」を選択します。
3. 「メンバーシップをキャンセル」を選択し、確定します。

キャンセルは直ちに有効になります。今後のサブスクリプション請求と歩数収集が停止し、進行中のストリークは終了します。アカウントと過去の記録は引き続きご利用いただけます。後日再参加した場合、ストリークは0日目から始まります。

サインインとアカウントへのアクセス

最初に使用したものと同じAppleまたはGoogleアカウントでサインインしてください。「Appleでサインイン」で「メールを非公開」を選択した場合、アカウントには「@privaterelay.appleid.com」で終わるアドレスが使用されている可能性があります。

• デバイスで正しいAppleまたはGoogleアカウントにサインインしていることを確認します。
• インターネット接続を確認し、もう一度サインインします。
• 履歴が表示されない場合でも、別のアカウントを作成しないでください。
• 使用したサインイン方法と、アカウントに関連付けられていると思われるメールアドレスをサポートにお知らせください。

アカウント、請求、データに変更を加える前に、アカウントの所有者であることを確認させていただく場合があります。

クルーのプライバシーと安全

クルーでのプライバシーと、やり取りできる相手はご自身で管理できます。「設定」>「プライバシー」で、プロフィールの公開範囲、フォロー、検索候補への表示を変更できます。また、いつでもアカウントをブロックできます。

メンバーまたはコンテンツを報告する

1. その人のクループロフィールを開きます。
2. 「報告」を選択します。
3. 理由を選び、確認に役立つ詳細を追加します。
4. 相手からのアクセスを直ちに止めたい場合は、「ブロック」を使用します。

安全に関する報告は24時間以内に確認できるよう努めます。脅迫や緊急の安全上の懸念がある場合は、件名に「緊急の安全報告」と記載してsupport@twodayclub.comまでメールしてください。誰かに差し迫った危険がある場合は、まず地域の緊急通報機関に連絡してください。

プライバシー、データ、アカウント削除

アプリの「設定」>「アカウント削除」から、アカウントを完全に削除できます。アカウントを削除すると、まず有効なサブスクリプションがキャンセルされ、その後プライバシーポリシーに記載された個人アカウントデータが削除されます。削除は取り消せません。

アプリにアクセスできない場合や、アカウント全体を削除せずに特定のデータだけを削除したい場合は、privacy@twodayclub.comまでメールしてください。アカウントの所有者であることを確認させていただく場合があります。確認済みのプライバシーおよび削除リクエストは30日以内に処理されます。

アクセシビリティサポート

VoiceOver、大きな文字、視差効果を減らす設定、その他のアクセシビリティ設定を使用した際に、画面、操作項目、説明が使いにくい場合はメールでお知らせください。該当する画面、行おうとしていた操作、使用しているアクセシビリティ設定、ご希望の回答形式をご記載ください。