Contacter l’assistance
Pour obtenir le diagnostic le plus rapide, utilisez Réglages > Nous contacter dans l’app. Cette option prépare un e-mail contenant des informations utiles sur l’app et votre appareil. Vous pouvez également utiliser Réglages > Retour pour envoyer un signalement de bug ou une suggestion, avec des captures d’écran facultatives.
Informations à fournir
- L’adresse e-mail associée à votre compte, y compris une adresse de relais privé Apple si vous avez utilisé Masquer mon adresse e-mail.
- Une brève description de ce qui s’est produit et du résultat que vous attendiez.
- La date concernée et votre fuseau horaire actuel.
- Le modèle de votre téléphone, la version du système d’exploitation et la version de l’app Two Day Club.
- Une capture d’écran, si elle permet de mieux comprendre le problème.
Protégez vos informations. Ne nous envoyez jamais par e-mail votre mot de passe, votre numéro de carte complet, votre code de sécurité, le mot de passe de votre compte ou une exportation complète de vos données de santé. Pour une question de facturation, la date et le montant des frais suffisent pour commencer.
Pas et synchronisation santé
Two Day Club lit votre nombre de pas depuis Apple Health sur iPhone ou Health Connect sur Android. L’app n’écrit, ne modifie et ne supprime aucune donnée de santé. Les saisies manuelles sont exclues lorsque le service de santé peut les distinguer de façon fiable.
Sur iPhone
- Ouvrez l’app Santé sur votre iPhone.
- Accédez à Partage > Apps (affiché sous Apps et services dans certaines versions d’iOS) > Two Day Club.
- Activez l’accès aux Pas.
- Revenez dans Two Day Club avec une connexion Internet. L’app vérifie de nouveau l’autorisation lorsqu’elle redevient active.
- Vérifiez que l’app Santé d’Apple affiche des pas pour la date concernée.
Sur Android
- Ouvrez Health Connect > Autorisations des apps > Two Day Club et autorisez l’accès aux Pas. Si ces options sont proposées, autorisez aussi les pas précédents et l’accès en arrière-plan.
- Ouvrez votre app de suivi, comme Oura, et vérifiez qu’elle partage les Pas avec Health Connect.
- Utilisez votre app de suivi pour voir les détails. Health Connect relie les apps de santé et peut ne pas afficher de tableau de bord des pas.
- Si le total semble obsolète, ouvrez votre app de suivi, puis revenez dans Two Day Club avec une connexion Internet.
Les journées comptant moins de 100 pas fiables enregistrés sont considérées comme des défaillances de données et ne sont pas retenues contre vous. Si votre source de santé et Two Day Club ne correspondent toujours pas, envoyez-nous la date, le fuseau horaire, les deux totaux et des captures de Two Day Club et d’Apple Health ou de votre app de suivi Android.
Si un problème de suivi des pas a eu une incidence sur des frais, envoyez une contestation depuis Réglages > « Contester un frais ». Lorsque les données de suivi sont ambiguës, nous tranchons en faveur du membre.
Facturation, moyens de paiement et contestations
Le montant hebdomadaire d’adhésion qui vous a été communiqué constitue le montant maximal pouvant être prélevé chaque semaine. Aucun montant n’est prélevé lors de l’inscription. Vous pouvez consulter l’ensemble des règles de facturation dans les Conditions d’utilisation.
Consulter les frais ou modifier le moyen de paiement
- Ouvrez Réglages.
- Sélectionnez Moyen de paiement.
- Utilisez Historique des transactions pour examiner des frais, ou modifiez votre moyen de paiement sur la page de facturation sécurisée de Stripe.
Contester des frais incorrects
- Ouvrez Réglages > « Contester un frais ».
- Sélectionnez les frais concernés.
- Expliquez ce qui s’est produit, en indiquant la date et tout problème de suivi des pas.
- Envoyez la contestation. Nous l’examinons manuellement et vous communiquons le résultat par e-mail.
Nous visons à effectuer l’examen initial et à vous répondre par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables, puis à résoudre les contestations dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements approuvés apparaissent généralement dans un délai de 3 jours ouvrables, mais votre banque peut prendre plus de temps. Les résidents de l’Espace économique européen peuvent consulter les droits de rétractation applicables dans nos Conditions d’utilisation.
Adhésion et annulation
Vous pouvez annuler votre adhésion dans l’app à tout moment :
- Ouvrez Réglages.
- Sélectionnez Adhésion.
- Sélectionnez Annuler l’adhésion, puis confirmez.
L’annulation prend effet immédiatement. Elle met fin à toute facturation future de l’abonnement et à la collecte des pas, et termine la série active. Votre compte et vos données historiques restent accessibles. Si vous vous réinscrivez ultérieurement, vous commencez une nouvelle série au jour 0.
La déconnexion ou la suppression de l’app n’annule pas une adhésion. Si vous souhaitez mettre fin à la facturation future de l’abonnement, annulez votre adhésion dans Réglages avant de vous déconnecter ou de désinstaller l’app.
Connexion et accès au compte
Connectez-vous avec le même compte Apple ou Google que celui utilisé lors de votre inscription. Si vous avez choisi Masquer mon adresse e-mail avec Connexion avec Apple, votre compte peut utiliser une adresse se terminant par @privaterelay.appleid.com.
- Vérifiez que l’appareil est connecté au bon compte Apple ou Google.
- Vérifiez votre connexion Internet, puis essayez de vous reconnecter.
- Ne créez pas un deuxième compte si votre historique semble avoir disparu.
- Écrivez à l’assistance en indiquant la méthode de connexion utilisée et toute adresse e-mail susceptible d’être associée au compte.
Nous pouvons vous demander de confirmer que vous êtes bien titulaire du compte avant de modifier le compte, la facturation ou les données.
Confidentialité et sécurité de la Crew
Vous contrôlez la confidentialité de votre Crew et les personnes qui peuvent interagir avec vous. Dans Réglages > Confidentialité, vous pouvez modifier la visibilité du profil, les abonnements et la possibilité de vous trouver. Vous pouvez également bloquer un compte à tout moment.
Signaler un membre ou du contenu
- Ouvrez le profil Crew de la personne.
- Sélectionnez Signaler.
- Choisissez le motif et ajoutez les précisions utiles.
- Utilisez Bloquer si vous souhaitez empêcher immédiatement cette personne d’accéder à votre profil.
Nous visons à examiner les signalements de sécurité dans un délai de 24 heures. En cas de menace ou de problème de sécurité urgent, écrivez à support@twodayclub.com en indiquant « Signalement de sécurité urgent » dans l’objet. Si une personne court un danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence locaux.
Confidentialité, données et suppression du compte
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte dans l’app depuis Réglages > Supprimer le compte. La suppression du compte annule d’abord tout abonnement actif, puis supprime les données personnelles du compte conformément à notre Politique de confidentialité. La suppression est irréversible.
Si vous ne pouvez pas accéder à l’app, ou si vous souhaitez demander la suppression de certaines données sans supprimer l’intégralité du compte, écrivez à privacy@twodayclub.com. Nous pouvons être amenés à vérifier que vous êtes bien titulaire du compte. Les demandes vérifiées relatives à la confidentialité et à la suppression sont traitées dans un délai de 30 jours.
Assistance à l’accessibilité
Si un écran, une commande ou une instruction de l’app est difficile à utiliser avec VoiceOver, une taille de texte plus grande, la réduction des animations ou un autre réglage d’assistance, écrivez-nous. Indiquez l’écran concerné, ce que vous tentiez de faire, le réglage d’assistance utilisé et le format de réponse que vous préférez.
