Entrar em contato com o suporte
Para obter um diagnóstico mais rápido, use Ajustes > Fale conosco no app. Será preparado um e-mail com dados úteis sobre o app e o dispositivo. Também pode usar Ajustes > Feedback para enviar um relato de erro ou uma sugestão, com capturas de tela opcionais.
O que deve incluir
- O endereço de e-mail associado à sua conta, incluindo o endereço de retransmissão privada da Apple caso tenha usado Ocultar meu e-mail.
- Uma breve descrição do que aconteceu e do que esperava que acontecesse.
- A data afetada e o seu fuso horário atual.
- O modelo do telefone, a versão do sistema operacional e a versão do app Two Day Club.
- Uma captura de tela, caso ajude a explicar o problema.
Proteja seus dados. Nunca envie por e-mail sua senha, o número completo do cartão, o código de segurança, a senha da conta ou uma exportação completa dos dados de saúde. Para dúvidas de pagamento, a data e o valor da cobrança são suficientes para iniciarmos a análise.
Passos e sincronização de saúde
O Two Day Club lê sua contagem de passos do Apple Health no iPhone ou do Health Connect no Android. Não adiciona, altera nem exclui dados de saúde. Entradas manuais são excluídas quando o serviço de saúde consegue separá-las com segurança.
No iPhone
- Abra o app Saúde no iPhone.
- Abra a seção Compartilhar e acesse Apps (em algumas versões do iOS, Apps e Serviços) > Two Day Club.
- Ative o acesso a Passos.
- Volte ao Two Day Club enquanto estiver online. O app volta a verificar o acesso quando fica ativo.
- Confirme se o app Saúde da Apple apresenta passos na data afetada.
No Android
- Abra Health Connect > Permissões de apps > Two Day Club e permita o acesso a Passos. Se essas opções aparecerem, permita também o acesso a passos anteriores e em segundo plano.
- Abra seu app de atividade, como o Oura, e confirme que ele compartilha Passos com o Health Connect.
- Use seu app de atividade para ver os detalhes. O Health Connect conecta apps de saúde e pode não mostrar um painel de passos.
- Se o total parecer desatualizado, abra seu app de atividade e volte ao Two Day Club com conexão à internet.
Os dias com uma contagem confiável inferior a 100 passos são tratados como falhas de dados e não contam contra o membro. Se sua fonte de saúde e o Two Day Club continuarem a apresentar valores diferentes, envie-nos a data, o fuso horário, as duas contagens e capturas do Two Day Club e do Apple Health ou do seu app de atividade no Android.
Se um problema na contagem de passos tiver afetado uma cobrança, envie uma contestação em Ajustes > Contestar uma cobrança. Quando os dados forem ambíguos, a análise será feita a favor do membro.
Pagamentos, formas de pagamento e contestações
O valor semanal da assinatura que foi informado é o valor máximo que pode ser cobrado por semana. Nenhum valor é cobrado no momento da adesão. As regras completas de pagamento estão disponíveis nos Termos de Serviço.
Ver cobranças ou atualizar o pagamento
- Abra Ajustes.
- Selecione Forma de pagamento.
- Use Histórico de transações para consultar uma cobrança ou atualize a forma de pagamento na página segura de pagamentos da Stripe.
Contestar uma cobrança incorreta
- Abra Ajustes > Contestar uma cobrança.
- Selecione a cobrança.
- Explique o que aconteceu, incluindo a data e qualquer problema na contagem de passos.
- Envie a contestação. Nossa equipe fará uma análise manual e enviará o resultado por e-mail.
Procuramos concluir a análise inicial e enviar um e-mail no prazo de 3 dias úteis, bem como resolver as contestações no prazo de 7 dias úteis. Os reembolsos aprovados aparecem normalmente no prazo de 3 dias úteis, embora o banco possa demorar mais. Quem reside no Espaço Econômico Europeu pode consultar nos Termos os direitos de desistência aplicáveis.
Assinatura e cancelamento
Você pode cancelar a assinatura no app a qualquer momento:
- Abra Ajustes.
- Selecione Assinatura.
- Selecione Cancelar assinatura e confirme.
O cancelamento produz efeitos imediatamente. Interrompe futuras cobranças da assinatura e a sincronização dos passos, além de encerrar a sequência ativa. Sua conta e o histórico permanecem disponíveis. Se voltar mais tarde, você começará uma nova sequência a partir do dia 0.
Sair da conta ou excluir o app não cancela a assinatura. Se quiser interromper futuras cobranças da assinatura, cancele em Ajustes antes de sair da conta ou desinstalar o app.
Entrada e acesso à conta
Entre com a mesma conta Apple ou Google que usou originalmente. Se escolheu Ocultar meu e-mail ao usar Iniciar sessão com Apple, sua conta pode usar um endereço terminado em @privaterelay.appleid.com.
- Confirme se a conta Apple ou Google correta está ativa no dispositivo.
- Verifique a conexão com a internet e tente entrar novamente.
- Não crie uma segunda conta se o seu histórico não aparecer.
- Envie um e-mail ao suporte com o método usado para entrar e qualquer endereço de e-mail que considere associado à conta.
Poderemos pedir a verificação da titularidade da conta antes de alterar dados da conta, de pagamentos ou pessoais.
Privacidade e segurança no Crew
Você pode controlar a privacidade no Crew e quem pode interagir com seu perfil. Em Ajustes > Privacidade, pode alterar a visibilidade do perfil, os seguidores e a descoberta da conta. Também pode bloquear uma conta a qualquer momento.
Denunciar um membro ou conteúdo
- Abra o perfil da pessoa no Crew.
- Selecione Denunciar.
- Escolha o motivo e acrescente detalhes úteis.
- Use Bloquear se quiser interromper imediatamente o acesso dessa pessoa ao seu perfil.
Procuramos analisar denúncias de segurança no prazo de 24 horas. Em caso de ameaça ou preocupação urgente de segurança, envie um e-mail para support@twodayclub.com com “Denúncia urgente de segurança” no assunto. Se alguém estiver em perigo imediato, procure primeiro os serviços de emergência locais.
Privacidade, dados e exclusão da conta
Você pode excluir permanentemente sua conta no app em Ajustes > Excluir conta. A exclusão da conta cancela primeiro qualquer assinatura ativa e, em seguida, remove os dados pessoais da conta conforme descrito na Política de Privacidade. A exclusão é irreversível.
Se não conseguir abrir o app, ou se quiser solicitar a exclusão de dados específicos sem excluir toda a conta, envie um e-mail para privacy@twodayclub.com. Poderemos ter de verificar a titularidade da conta. Os pedidos verificados de privacidade e exclusão são processados no prazo de 30 dias.
Suporte de acessibilidade
Se tiver dificuldade em usar uma tela, um controle ou uma instrução do app com o VoiceOver, texto maior, redução de movimento ou outra configuração de acessibilidade, envie-nos um e-mail. Indique a tela, a ação desejada, a configuração de acessibilidade que usa e o formato de resposta que prefere.
